Retours et échanges
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Bonsoir, question de principe : si un pull commandé en ligne arrive d'un rouge bien plus terne que sur la photo, c'est un défaut, ou faut-il passer par la rétractation ? :)
Les deux voies existent ; la garantie légale couvre un produit qui "ne correspond pas à sa description", selon Your Europe : le vendeur doit alors le réparer ou le remplacer gratuitement, et rembourser si c'est impossible (Your Europe, garanties). Mais un écart de teinte entre un écran et la réalité risque d'être discuté ; la rétractation, elle, ne demande aucune justification dans les 14 jours.
Perso je dirais défaut direct, la photo c'est contractuel.
Je n'ai trouvé aucune source qui dise que la photo engage le vendeur en toutes circonstances ; ce qui compte est la description, et la couleur écrite sur la fiche pèse davantage qu'un rendu d'écran, à mon avis.
Bref, dans le doute, rétractation.
Et la couleur écrite sur la fiche. Si c'est écrit bordeaux et que c'est bordeaux, c'est pas un défaut.
Petite précision : Your Europe ajoute que si un défaut apparaît dans l'année qui suit la livraison, vous n'avez pas à prouver qu'il existait au départ, et que certains pays portent ce délai à 2 ans. Le cas d'un défaut de fabrication est discuté dans le fil sur la couture lâche.
Bonsoir, merci, dans les 14 jours la rétractation reste le plus simple :)