En parler : le pull trop petit et le droit de rétractation

j'ai lu l'article sur les retours... les 14 jours pour renvoyer un pull commandé en ligne, ils partent de la commande ou de la livraison ?

De la réception, pour un bien. Service-public le formule ainsi : "Vous pouvez exercer votre droit de rétractation à partir du lendemain de la réception du bien." (fiche Achat à distance : droit de rétractation). Et si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Perso je renverrais juste le colis et c'est réglé, pas besoin d'écrire.

Justement non ; la même fiche est explicite : "Le simple renvoi du bien sans déclaration ou le refus de prendre livraison ne suffisent pas à exprimer votre volonté de vous rétracter." Il faut le formulaire fourni par le vendeur ou un autre écrit.

Autant pour moi. Mais en magasin c'est pareil, non ?

Non, en magasin il n'y a pas de droit de rétractation. L'INC l'écrit : "Vous ne bénéficiez pas du droit de rétractation légal lorsque vous réalisez vos achats en magasin." (vrai-faux de l'INC). Ce qu'un magasin accepte, c'est un geste commercial.

et si le pull était en soldes sur le site ? ca compte aussi ?

Oui : "Le droit de rétractation s'applique aussi si le produit est soldé, d'occasion ou déstocké." (même fiche de service-public).

Bonjour à tous,

Et un vendeur peut-il proposer plus de 14 jours ?

Odile

Oui, 14 jours est un minimum ; la fiche le dit : "Le professionnel peut proposer un délai plus long à ses clients." C'est dans ses conditions de vente qu'il l'écrit.

Et s'il ne dit rien du tout sur la rétractation ?

Odile

Alors le délai s'allonge ; la fiche de service-public l'indique : si le vendeur ne vous a pas informé de votre droit de rétractation, "le délai est prolongé de 12 mois à partir de la fin du délai initial de rétractation".

merci agathe, c'est limpide