Retours et échanges
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Bonjour, depuis Liège on commande souvent sur des sites français, et l'inverse doit arriver aussi. Les 14 jours de rétractation valent-ils d'un pays de l'Union à l'autre ? Je ne sais pas trouver de réponse nette.
Oui ; c'est une règle européenne, et le portail Your Europe de la Commission la résume ainsi : "vous pouvez annuler le contrat dans un délai de 14 jours sans devoir fournir de justification" (Your Europe, retours), à compter de la livraison pour un bien.
En cas de litige avec un site étranger, il existe aussi une aide gratuite ; le Centre européen des consommateurs France conseille les consommateurs qui résident en France et ont un litige avec un professionnel installé dans un autre pays de l'Union, en Islande ou en Norvège (CEC France).
Et pour un Belge qui achète en France, je sais m'adresser au centre belge ?
Je le pense ; la page du CEC France précise que le réseau a un centre dans chaque pays de l'Union, en Islande et en Norvège ; le vôtre serait donc le centre belge. Je n'ai pas vérifié son site.
Et les frais de retour, c'est pour toi, sauf si le vendeur dit autre chose. Your Europe le dit aussi. Faut lire ses conditions avant.
Merci à vous. À tantôt.